O Chargeback ocorre quando o cliente solicita o cancelamento de uma compra junto ao banco emissor do cartão, seja por fraude ou desacordo comercial.
Isso acontece, por exemplo, quando o titular não reconhece a compra na fatura ou relata problemas na entrega ou qualidade do produto. Nesses casos, o valor é estornado ao cliente e o lojista pode ser impactado financeiramente, além de sofrer penalidades por aumento na taxa de chargebacks.

O Pré-Chargeback é uma etapa prévia ao chargeback definitivo, na qual o cliente busca o cancelamento da compra junto ao banco. Quando isso ocorre, recebemos um alerta em tempo real, o que nos permite realizar o estorno preventivo ao cliente, antes que o processo formal de chargeback seja aberto pela bandeira.

Esse mecanismo tem como objetivo reduzir impactos e proteger a operação dos lojistas, evitando que as taxas de contestação ultrapassem os limites permitidos pelas adquirentes e bandeiras.

O Pré-Chargeback desempenha um papel importante na manutenção da saúde da conta do lojista, evitando que a taxa de chargebacks afete a aprovação de novas transações. Para garantir a integridade da plataforma, a Bestfy implementa um mecanismo inteligente de análise algorítmica, que identifica padrões de risco e pode realizar estornos automáticos em casos que se enquadrem nesses critérios. Essa ação visa proteger a conta do lojista de bloqueios ou descredenciamentos e preservar o bom relacionamento com as bandeiras e adquirentes.

O Pré-Chargeback possui um custo administrativo que varia conforme a bandeira do cartão:

A melhor forma de evitar o Pré-Chargeback é garantir uma experiência de compra transparente e confiável para o cliente. Confira algumas práticas recomendadas:

Essas ações reduzem significativamente as chances de contestação e reforçam a confiança do cliente na sua loja.