Quando uma compra é recusada, o emissor (banco do portador) envia um código de resposta. Cada código indica um motivo específico. Aqui estão os mais comuns:
Motivos relacionados ao cartão
05 – Não autorizado / Não aprovado
Recusa genérica. O banco não aprovou a transação sem especificar o motivo.14 – Cartão inválido
Número de cartão digitado incorretamente ou inexistente.54 – Cartão vencido
O cartão expirou e precisa ser atualizado.57 – Transação não permitida para o cartão
O tipo de compra não é permitido (ex.: bloqueio para transações online).62 – Cartão restrito / bloqueado
Pode estar bloqueado para uso internacional ou bloqueado pelo banco por segurança.
Motivos relacionados a saldo ou limite
51 – Saldo/Limite insuficiente
O cliente não tem limite disponível para concluir a compra.61 – Limite de saque ou valor excedido
O valor da transação é maior do que o limite permitido em uma única operação.
Motivos relacionados à segurança e prevenção de fraude
07 – Retenha o cartão / Suspeita de fraude
Transação considerada suspeita pelo banco emissor.41 – Cartão perdido
O cartão foi reportado como perdido.43 – Cartão roubado
O cartão foi reportado como roubado.59 – Suspeita de fraude
O emissor identificou risco alto e bloqueou a operação.
Motivos relacionados ao banco emissor
91 – Emissor indisponível
O banco do portador estava fora do ar no momento da tentativa.96 – Erro no sistema
Problema técnico no processamento da transação.
R1 / R3 – Recusa por política do emissor
O banco emissor bloqueou por regras internas (ex.: comportamento do cliente, histórico de inadimplência).
Dicas para o consumidor em caso de recusa
Verifique com o consumidor se o cartão está ativo e válido.
Conferir com o consumidor se há limite disponível.
Informe ao consumidor para tentar novamente em alguns minutos (pode ter sido instabilidade do banco).
Sugerir em entrar em contato com o banco emissor para entender o bloqueio.
E se possível, sugerir utilizar outro meio de pagamento (PIX, boleto, outro cartão).
🤔 Se tiver dúvidas sobre os motivos da recusa, entre em contato com nosso time de suporte pelos canais oficiais para obter esclarecimentos detalhados.